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香港马会官网客服专员是做什么的
发布日期:2020-01-23 11:30   来源:未知   阅读:

  展开全部客服,简而言之就是客户服务工作(接受顾客咨询,帮顾客解答疑惑),香港马会官网,或者指承担客户服务工作的机构。

  展开全部主要是处理客户问题,与客户间的关系.一般分电话客服,就是专接电话,处理客户的投诉、意见、反馈。

  ▍负责客服部业务知识的定期培训和考核,并存档,以促使业务代表的业务素质不断提高,尽快满足客户的需求.▍落实各项业务的开展,监控管理办法,熟练掌握操作系统,出现问题及时处理并做好登记.

  ▍负责对业务代表的业务管理与指导;检查,监督员工岗位职责执行情况;处理在工作中的疑难问题,重要事件及突发事件。

  ▍认真执行各项规章制度,正确执行各项业务规范,严格业务流程及处理时限,确保客服部及考核指标的完成.

  ▍严格现场管理,认真填写工作日志,每月汇总形成工作总结,月底前交总经理.

  ▍树立以客户为中心的服务理念,牢记用户永远是对的服务原则,我们的职责就是让客户满意.

  ▍向客户提供准确,迅速,亲切,周到的服务,做好问声,应声,送声三声服务.

  条件:应征客服人员要有一定的上网时间,有视频,形象,气质好,语音甜美,不忘初心:理解十九大精神的钥匙好运天机诗,语言表达能力强,能遵守站规,有责任心,能坚持工作者,能保证接受本站客服人员实名制管理,参与培训并实习40个小时;

  实习过程中要和站方指定人沟通2次,沟通内容:本站的情况,做客服的宗旨,客服技术要领 等,并记录存档;

  根据实习过程中的体验,写份工作经验心得并自己申请加权转正,存档,站长通过后,根据他的总结参与现场答辩考核;

  根据工作日志记录,每周工作小时数不得少于30个小时,特殊情况要声明理由,经站长批准;

  接受部长指派,专门和指定聊友详细沟通,接受聊友的投诉,采集聊友的建议意见并整理汇报;

  建立本部门详细的应急联系预案;CC客服部正式工作人员必须互留详细联系方式,联系电话、联系地址。并在工作群名片内详细填写。

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